Qaytarib berish siyosati qanday?

Eurobrend Shop internet do‘konida tovarni qaytarish qoidalari: sizning huquqlaringiz va bizning majburiyatlarimiz

Eurobrend biz xaridorlarimizning manfaatlarini himoya qilishga katta e'tibor beramiz va O‘zbekiston Respublikasining amaldagi qonun hujjatlari va “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonuniga qat'iy rioya qilamiz.

Nuqsonli mahsulotlarni qaytarish*

Agar sotib olingan mahsulotda nuqsonlar topsangiz, quyidagilarni bilishingiz kerak bo‘ladi:

- Sizning murojaatingizdan so‘ng bir hafta ichida biz mahsulotni shunga o‘xshash mahsulotga almashtirishimiz shart.

- Agar qo‘shimcha ekspertiza talab qilinsa, almashtirish muddati 20 kungacha uzaytirilishi mumkin.

- Bir xil modeldagi mahsulot mavjud bo‘lmagan taqdirda, almashtirish bir oy ichida amalga oshiriladi.

- Uzoq tuman yoki viloyatlar uchun muddat ikki oygacha uzaytirilishi mumkin.

- O‘zaro kelishuv asosida, boshqa ishlab chiqaruvchining mahsulotiga almashtirishni taklif qilishimiz mumkin, bunda narx qayta hisoblab chiqiladi.

Sifatli mahsulotlarni qaytarish**

Amaldagi qonunchilikka ko‘ra, sizda defektsiz nooziq-ovqat mahsulotini sotib olinganidan keyin o‘n kun ichida qaytarish yoki almashtirish huquqi mavjud. Muhimi, mahsulot foydalanilmagan bo‘lishi, asl ko‘rinishi, komplekti, plomba va yorliqlari buzilmagan bo‘lishi kerak. Xaridning haqiqiyligi va shartlarini tasdiqlovchi hujjatni taqdim etishni unutmang.

Qanday mahsulotlar qaytarilmaydi?***

Sifatli bo‘lsa, quyidagi mahsulotlar qaytarilmaydi yoki almashtirilmaydi:

- tibbiy buyumlar va gigiena vositalari;

- shaxsiy gigiena vositalari;

- atirlar va kosmetik mahsulotlar;

- to‘qimachilik mahsulotlari, kabel mahsulotlari va o‘lchab sotiladigan qurilish materiallari;

- ichki kiyimlar va paypoq mahsulotlari;

- maishiy kimyo vositalari;

- mebel;

- zargarlik buyumlari;

- transport vositalari;

- kafolatli murakkab maishiy texnika;

- hayvonlar va o‘simliklar.

 Qonunchilikka asoslanib 5-bandda ko’rsatilgan mahsulotlarni ham qaytarish imkoniyati yo’q

 Eurobrendda qaytarish jarayoni

- Telegram orqali menejerga murojaat qiling

- Mahsulotni olib ketishimiz uchun o‘z qadog‘iga joylashtiring.

- Xarid qilinganligi haqida hujjatni taqdim eting.

- Mahsulot tekshirilishini kuting (3 kungacha).

- 10 ish kuni ichida yechim beriladi.

 Ko‘p so‘raladigan savollarga javoblar

- Chegirmada sotib olingan mahsulotlarni qaytarish mumkinmi?

  Ha, qaytarish shartlari barcha mahsulotlarga, shu jumladan aksiyali mahsulotlarga ham tatbiq etiladi, agar sotib olishda boshqa shartlar kelishilmagan bo‘lsa.

- Pulni qaytarish muddati qanday?

  Qonunga ko‘ra, talab qo‘yilgan kundan boshlab 3 kun ichida pulni qaytarish amalga oshirilishi kerak.

Kafolatlarimiz

Eurobrendda biz nafaqat qonun talablariga rioya qilish, balki mijozlar kutuvlarini qondirishga ham intilamiz. Biz quyidagilarni kafolatlaymiz:

- Qaytarish jarayonining to‘liq shaffofligi

- Har bir vaziyatga individual yondashuv

- Arizalarni tezkor ko‘rib chiqish

- O‘zbekiston Respublikasi qonunchiligi bilan iste’molchilar huquqlarini qat’iy rioya qilish

Eslatib o‘tamiz: Sizning huquqlaringiz qonun bilan himoyalangan va biz Eurobrend da xarid va xizmat ko‘rsatishda sizga qulay tajriba taqdim etish uchun bor kuchimizni sarflaymiz.

*O‘zbekiston Respublikasi “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 13-17-moddalari.

**O‘zbekiston Respublikasi “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 18-moddasi.

***O‘zbekiston Respublikasi chakana savdo qoidalariga 1-ilova “Sifatli nooziq-ovqat mahsulotlarini qaytarish yoki shunga o‘xshash mahsulotga almashtirish mumkin bo‘lmagan nooziq-ovqat mahsulotlarining ro‘yxati”.